Pendahuluan: BernadWP adalah penyedia jasa pembuatan website, aplikasi web dan mobile, layanan automasi digital, jasa SEO, penjualan produk digital, serta layanan pelatihan (coaching) 1-on-1 bagi freelancer. Dengan mengakses situs web kami di bernadwp.com maupun menggunakan layanan-layanan yang kami sediakan (“Layanan”), Anda (“Klien” atau “Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku di bawah ini. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk perjanjian antara Anda dan BernadWP yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab, dan ruang lingkup layanan.
Layanan Pembuatan Website, Aplikasi & Automasi Digital
Kami berkomitmen melaksanakan setiap proyek pembuatan website, aplikasi web/mobile, maupun automasi digital yang dipercayakan kepada kami dengan sebaik-baiknya dan penuh tanggung jawab. Berikut ketentuan khusus untuk layanan ini:
Pembayaran
Klien wajib membayar uang muka (DP) sebesar 50% dari total biaya proyek dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak penandatanganan kontrak sebagai tanda dimulainya pengerjaanbernadwp.com.
Sisa pembayaran sebesar 50% dari total biaya harus dibayarkan paling lambat 7 (tujuh) hari setelah proyek website/aplikasi dinyatakan selesaibernadwp.com. Hasil akhir proyek akan diserahkan kepada klien setelah pembayaran lunas diterima.
Ketentuan Pengerjaan
Pengerjaan proyek akan dimulai setelah uang muka diterima oleh BernadWP sebagai konfirmasi order yang sah.
Klien wajib menyediakan materi/konten yang diperlukan (seperti teks, gambar, logo, dsb) untuk keperluan pembuatan website/aplikasi. Keterlambatan penyediaan materi oleh klien dapat memengaruhi jadwal penyelesaian proyek.
Apabila klien meminta BernadWP untuk menyediakan atau membuat konten/materi (misalnya konten tulisan, gambar, dll), maka dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kesepakatan.
Klien menjamin bahwa setiap materi yang diserahkan kepada BernadWP tidak mengandung konten ilegal atau melanggar hukum (misalnya pornografi, perjudian, ujaran kebencian, pelanggaran hak cipta, dll). Klien bertanggung jawab penuh atas keabsahan materi yang diberikan.
BernadWP tidak bertanggung jawab atas isi materi yang disediakan oleh klien maupun akibat yang ditimbulkan dari penayangan materi tersebut di website/aplikasi milik klien. Klien menyetujui untuk membebaskan BernadWP dari segala tuntutan hukum yang mungkin timbul akibat materi yang diserahkan apabila terbukti melanggar hukumbernadwp.com.
Hak dan Tanggung Jawab
Klien bertanggung jawab untuk berpartisipati aktif dalam proses pengerjaan (misalnya memberikan feedback, konfirmasi desain, dsb) sesuai tahap yang telah disepakati. Keterlambatan atau kurangnya respons dari klien dapat berimbas pada mundurnya jadwal penyelesaian, dan BernadWP tidak berkewajiban memberikan kompensasi atas keterlambatan yang disebabkan oleh klien.
BernadWP berhak menampilkan hasil desain, elemen grafik, atau cuplikan website/aplikasi yang telah dikerjakan untuk klien sebagai bagian dari portfolio BernadWP, kecuali klien secara tertulis meminta untuk tidak dipublikasikanbernadwp.com.
Hak cipta akhir dari website/aplikasi yang dibuat akan menjadi milik klien setelah klien memenuhi kewajiban pembayarannya secara penuh. Namun, hak cipta atas perangkat lunak, template, atau komponen pihak ketiga yang digunakan tetap tunduk pada lisensi masing-masing.
BernadWP berhak menonaktifkan sementara layanan/website yang telah diserahkan kepada klien apabila klien belum melunasi pembayaran sesuai batas waktu yang ditentukan. Pengaktifan kembali layanan akan dilakukan setelah kewajiban pembayaran dipenuhibernadwp.com.
Garansi Layanan
BernadWP memberikan garansi perbaikan untuk kerusakan atau error pada website/aplikasi yang dihasilkan akibat bug/kesalahan coding dari pihak BernadWP.
BernadWP memberikan garansi bantuan perbaikan jika website/aplikasi mengalami gangguan akibat serangan hacker atau malware.
BernadWP menyediakan dukungan untuk pemulihan server jika server hosting yang disediakan BernadWP mengalami downtime atau gangguan.
BernadWP membantu melakukan pemulihan data website yang hilang dengan melakukan restore dari backup, jika backup tersedia (misalnya melalui fitur autobackup di hosting).
Garansi di atas bersifat tanpa batas waktu (lifetime) selama klien menggunakan layanan hosting yang disediakan melalui BernadWPbernadwp.com. Jika klien memindahkan website ke layanan hosting lain, garansi tersebut dapat dibatasi atau tidak berlaku.
Garansi tidak mencakup kesalahan atau kerusakan yang diakibatkan oleh tindakan klien sendiri di luar prosedur yang disarankan (misalnya pengubahan kode oleh klien yang menyebabkan error, instalasi plugin/theme yang tidak kompatibel tanpa konsultasi, dll)bernadwp.com.
Layanan SEO Website
BernadWP juga menyediakan layanan optimasi mesin pencari (SEO) untuk meningkatkan visibilitas website klien. Kami akan berupaya sebaik mungkin sesuai praktik terbaik SEO. Ketentuan untuk layanan SEO sebagai berikut:
Pembayaran
Klien membayar uang muka sebesar 50% dari total biaya layanan SEO yang disepakati, dibayarkan dalam 7 (tujuh) hari setelah kesepakatan kerja sama atau kontrak ditandatangani.
Sisa pembayaran 50% dilunasi setelah jangka waktu layanan SEO yang disepakati berakhir atau setelah target pekerjaan SEO selesai (misalnya setelah audit dan implementasi awal selesai), tergantung perjanjian awal dengan klien. BernadWP akan menyampaikan laporan hasil kerja sebelum penagihan tahap akhir.
Ketentuan Pelaksanaan
Layanan SEO akan dimulai setelah pembayaran uang muka diterima. Klien wajib memberikan akses atau izin yang diperlukan (misal akses admin website, akses Google Analytics/Search Console jika diperlukan) agar BernadWP dapat melakukan optimasi secara efektif.
Jika diperlukan pembuatan konten (misal artikel blog untuk keperluan SEO) dan klien tidak menyediakan konten tersebut, maka BernadWP dapat membantu penyediaan konten dengan biaya tambahan sesuai kesepakatan.
Proses optimasi SEO meliputi analisis, riset kata kunci, perbaikan teknis on-page, dan strategi off-page sesuai paket yang dipilih klien. Klien diharapkan berkolaborasi (misalnya melakukan perubahan yang disarankan pada website) agar hasil SEO optimal.
Klien menjamin bahwa situs web yang dioptimasi tidak mengandung atau mempromosikan hal-hal ilegal maupun praktik yang melanggar pedoman mesin pencari (misalnya konten terlarang atau teknik black-hat SEO). BernadWP berhak menghentikan layanan SEO jika menemukan pelanggaran tersebut demi menghindari penalti dari mesin pencari.
Hak dan Tanggung Jawab
BernadWP akan memberikan update atau laporan berkala kepada klien mengenai progres dan hasil dari layanan SEO, misalnya laporan peringkat kata kunci, trafik situs, atau pekerjaan optimasi yang telah dilakukan, sesuai kesepakatan paket layanan.
Klien memahami bahwa hasil SEO tidak bisa sepenuhnya dijamin karena algoritma mesin pencari dapat berubah sewaktu-waktu dan terdapat faktor eksternal lain di luar kendali BernadWP. Namun, BernadWP berkomitmen melakukan usaha terbaik sesuai standar industri untuk meningkatkan kinerja SEO situs klien.
BernadWP tidak bertanggung jawab atas penurunan peringkat atau trafik yang disebabkan oleh perubahan algoritma mesin pencari, tindakan kompetitor, atau faktor eksternal lain di luar lingkup pekerjaan yang disepakati.
Jika klien telah melunasi seluruh pembayaran untuk layanan SEO sesuai kontrak, kewajiban BernadWP dianggap selesai setelah periode layanan berakhir dan laporan final disampaikan. Layanan lanjutan atau maintenance SEO di luar periode tersebut dapat disepakati dalam kontrak terpisah.
Batasan Layanan SEO
BernadWP tidak menjamin website klien akan mencapai peringkat tertentu (misalnya peringkat 1 di Google) dalam jangka waktu tertentu, mengingat hasil SEO dipengaruhi oleh banyak faktor di luar kontrol kami.
Setiap rekomendasi yang diberikan BernadWP sebaiknya dijalankan oleh klien untuk memperoleh hasil optimal. Keterlambatan atau kegagalan klien dalam menerapkan rekomendasi dapat memengaruhi hasil SEO, dan hal tersebut berada di luar tanggung jawab BernadWP.
BernadWP berhak menghentikan atau menunda layanan SEO (dengan pemberitahuan kepada klien) apabila klien melanggar ketentuan yang disepakati atau terdapat masalah pembayaran yang belum diselesaikan.
Produk Digital
BernadWP menjual produk digital (misalnya template, plugin, e-book, software, atau produk digital lain) melalui situs web. Ketentuan pembelian dan penggunaan produk digital adalah sebagai berikut:
Harga dan Pembayaran
Semua harga produk digital yang ditampilkan di situs BernadWP adalah benar pada saat dicantumkan. BernadWP berhak mengubah harga sewaktu-waktu, namun perubahan harga tidak berlaku surut untuk order yang sudah dilakukan sebelum perubahan tersebut.
Pembelian produk digital dilakukan melalui keranjang belanja (plugin WooCommerce) di situs. Pembayaran harus dilakukan penuh (100%) di muka melalui metode pembayaran yang tersedia (misalnya kartu kredit, transfer bank, e-wallet) yang diproses secara aman melalui Midtrans.
Transaksi pembayaran online menggunakan Midtrans akan memproses data pembayaran Anda secara aman. BernadWP tidak menyimpan informasi kartu kredit atau detail perbankan pelanggan di sistem kami; semua transaksi dienkripsi dan ditangani oleh penyedia pembayaran (Midtrans) sesuai standar keamanan industri.
Pengiriman Produk
Setelah pembayaran terverifikasi, produk digital yang dibeli akan tersedia untuk diunduh atau diakses. Misalnya, Anda akan menerima tautan unduhan yang dikirimkan ke email Anda atau dapat mengunduhnya langsung dari akun Anda di situs kami.
Waktu pengiriman produk digital biasanya instan atau dalam beberapa menit setelah pembayaran berhasil. Jika terjadi kendala (misalnya tautan unduhan tidak diterima atau file produk rusak), pelanggan dapat segera menghubungi tim support BernadWP untuk bantuan penyelesaian.
Produk digital yang telah diunduh atau diakses dianggap sudah diterima oleh pelanggan.
Kebijakan Pengembalian dan Refund
Karena sifat produk yang berupa digital/intangible, semua penjualan bersifat final. Produk digital yang sudah dibeli dan diunduh tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
Refund (pengembalian dana) atas pembelian produk digital pada umumnya tidak tersedia, kecuali dalam kondisi tertentu misalnya produk yang diterima rusak/corrupt dan tidak bisa digunakan, atau terjadi kesalahan sistem/teknis dari pihak BernadWP. Permohonan refund semacam itu akan dievaluasi kasus per kasus dan jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian.
Jika terjadi masalah teknis pada produk digital yang dibeli, BernadWP akan berusaha memberikan dukungan teknis atau menyediakan file pengganti agar produk dapat digunakan sebagaimana mestinya.
Lisensi dan Penggunaan Produk
Setiap produk digital yang dibeli dari BernadWP disertai dengan lisensi penggunaan untuk 1 (satu) pengguna atau 1 (satu) proyek (kecuali ditentukan lain dalam deskripsi produk). Pembeli diperkenankan menggunakan produk tersebut untuk keperluan pribadi atau bisnis sendiri.
Dilarang keras mendistribusikan ulang, menjual kembali, atau membagikan secara gratis produk digital yang diperoleh dari BernadWP kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari kami. Pelanggaran terhadap ketentuan lisensi ini dapat berakibat pencabutan lisensi dan/atau tindakan hukum.
Hak cipta atas produk digital tetap berada pada BernadWP atau pihak pembuat aslinya (creator). Pembeli hanya mendapatkan hak pakai (lisensi) sesuai ketentuan yang ditetapkan.
Layanan Coaching 1-on-1
BernadWP menyediakan layanan coaching atau mentoring 1-on-1 bagi para freelancer atau individu yang ingin mengembangkan keterampilan di bidang web development, digital marketing, atau bisnis digital lainnya. Ketentuan layanan coaching sebagai berikut:
Jadwal dan Pelaksanaan
Sesi coaching 1-on-1 dijadwalkan berdasarkan kesepakatan antara klien dan coach dari BernadWP. Sesi dapat dilakukan secara online (misalnya melalui video call) atau tatap muka langsung (jika memungkinkan dan sesuai kesepakatan lokasi).
Durasi tiap sesi coaching dan jumlah pertemuan akan ditentukan di awal sesuai paket atau program yang dipilih klien. Klien diharapkan mengikuti sesi sesuai jadwal yang telah disepakati untuk mendapatkan hasil optimal.
Pembayaran
Klien wajib melakukan pembayaran biaya coaching sesuai paket yang dipilih sebelum sesi dimulai. Mekanisme pembayaran dapat melalui transfer bank atau pembayaran online via situs BernadWP (akan diarahkan ke payment gateway Midtrans, serupa dengan pembelian produk digital).
Konfirmasi pembayaran harus dilakukan sebelum sesi pertama dimulai. BernadWP berhak menunda jadwal coaching jika pembayaran belum diterima sesuai perjanjian.
Pembatalan dan Penjadwalan Ulang
Jika klien perlu membatalkan atau menjadwal ulang sesi, klien harus menginformasikan setidaknya 1 x 24 jam sebelum waktu sesi yang telah ditetapkan. Penjadwalan ulang dapat dilakukan berdasarkan ketersediaan jadwal coach dan kesepakatan baru.
Pembatalan sepihak oleh klien pada hari-H tanpa pemberitahuan sebelumnya dapat dianggap sebagai sesi yang hangus dan tidak ada pengembalian dana untuk sesi tersebut.
Jika coach dari pihak BernadWP yang terpaksa menjadwal ulang (misalnya karena sakit atau keadaan darurat), BernadWP akan menginformasikan klien secepat mungkin dan menjadwalkan ulang sesi pada waktu lain yang disepakati tanpa biaya tambahan.
Tanggung Jawab dan Disclaimer
Coach BernadWP akan memberikan bimbingan, pengetahuan, dan rekomendasi sesuai pengalaman dan kemampuan terbaik. Namun, keberhasilan atau hasil akhir (misal peningkatan pendapatan dari freelancing, keberhasilan proyek, dsb) sangat bergantung pada usaha dan situasi masing-masing klien. Oleh karena itu, BernadWP tidak dapat menjamin hasil tertentu dari program coaching ini.
Klien bertanggung jawab untuk menerapkan ilmu atau saran yang diperoleh selama sesi coaching. BernadWP tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis atau tindakan apa pun yang diambil klien setelah sesi coaching berakhir.
Selama sesi coaching, klien diharapkan bersikap kooperatif dan tidak melakukan hal-hal yang mengganggu jalannya sesi (misalnya merekam tanpa izin atau menyebarkan materi coaching secara publik tanpa persetujuan). BernadWP berhak menghentikan layanan coaching jika klien melakukan pelanggaran etik atau hukum yang serius selama sesi berlangsung.
Kerahasiaan
Kedua belah pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi maupun bisnis yang mungkin diungkapkan selama sesi coaching. BernadWP tidak akan menyebarluaskan informasi sensitif milik klien yang diperoleh dalam sesi coaching tanpa izin klien. Demikian pula, klien tidak diperkenankan menyebarkan materi, rekaman, ataupun informasi dari coach yang bersifat rahasia atau eksklusif kepada pihak luar tanpa izin.
Ketentuan Lain-lain
Perubahan Syarat Layanan: BernadWP dapat melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan melalui situs web atau media komunikasi resmi BernadWP. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan secara berkala. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan S&K diberlakukan, Anda dianggap menyetujui S&K yang telah diperbarui.
Batasan Tanggung Jawab: Dalam keadaan apapun, tanggung jawab BernadWP terhadap klien, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, atau lainnya, terbatas pada nilai total biaya yang dibayarkan klien untuk layanan terkait. BernadWP tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, ataupun konsekuensial (termasuk kehilangan data, kehilangan keuntungan, gangguan bisnis) yang timbul dari atau terkait dengan layanan yang disediakan.
Force Majeure: BernadWP tidak akan dianggap melanggar perjanjian ini apabila terjadi keterlambatan atau kegagalan kinerja yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar (force majeure) seperti bencana alam, pemadaman listrik massal, gangguan telekomunikasi, peperangan, huru-hara, tindakan pemerintah, dan lain-lain. BernadWP akan berupaya memberitahu klien dan menyelesaikan kendala yang timbul akibat force majeure secepat mungkin.
Hukum dan Penyelesaian Sengketa: Syarat dan Ketentuan ini diatur menurut hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila timbul perselisihan atau sengketa terkait interpretasi maupun pelaksanaan S&K atau layanan BernadWP, para pihak akan berupaya menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat. Jika tidak tercapai solusi secara kekeluargaan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum dengan yurisdiksi di Pengadilan Negeri Yogyakarta, sesuai domisili hukum BernadWP.