Pendahuluan: Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana BernadWP mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi Anda sehubungan dengan akses dan penggunaan Anda atas situs bernadwp.com serta layanan-layanan yang disediakan oleh BernadWP (“Layanan”). Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk menjaga keamanan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami. Dengan menggunakan situs dan layanan BernadWP, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.
Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi pribadi dari pengguna situs dan pelanggan layanan kami, antara lain:
Identitas dan Kontak: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon/HP, dan informasi kontak lain yang Anda berikan, misalnya saat mengisi formulir konsultasi, pendaftaran akun, atau pemesanan layanan.
Informasi Transaksi: Rincian transaksi pembelian atau pemesanan layanan Anda di situs kami, termasuk produk/layanan yang dipesan, tanggal dan waktu transaksi, serta jumlah pembayaran. Untuk pembayaran online, sistem kami terintegrasi dengan Midtrans sehingga kami menerima konfirmasi status pembayaran (berhasil/gagal) beserta ID transaksi. Kami tidak menyimpan detail kartu kredit atau rekening bank Anda; data sensitif pembayaran diproses langsung oleh penyedia pembayaran (Midtrans) yang memenuhi standar keamanan.
Data Teknis: Informasi otomatis dari perangkat yang Anda gunakan saat mengakses situs kami. Ini dapat meliputi alamat IP, jenis peramban (browser) yang Anda pakai, halaman situs kami yang Anda kunjungi, waktu dan durasi kunjungan, identitas perangkat (device ID), serta data log lainnya. Data ini umumnya terekam melalui cookies dan teknologi pelacak serupa ketika Anda berinteraksi dengan situs kami.
Cookie dan Teknologi Pelacak: Situs BernadWP menggunakan cookies dan teknologi tracking serupa untuk memahami preferensi pengguna dan meningkatkan pengalaman layanan. Misalnya, kami menggunakan cookie untuk menyimpan sesi login, mengingat item di keranjang belanja, dan mengumpulkan data analitik melalui Google Analytics. (Lihat bagian Cookies di bawah untuk penjelasan lebih lanjut.)
Kami mengumpulkan Data Pribadi di atas ketika Anda secara sukarela mengisi formulir di situs, berkomunikasi dengan kami, melakukan pendaftaran atau pemesanan, serta secara otomatis melalui kunjungan Anda ke situs (melalui cookies/skrip). Jika Anda memberikan Data Pribadi milik orang lain kepada kami (misal data karyawan atau rekan), pastikan Anda telah memperoleh izin yang diperlukan dari pihak tersebut.
Penggunaan Data Pribadi
Data Pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk berbagai tujuan yang sejalan dengan layanan kami, di antaranya:
Menyediakan Layanan: Informasi kontak dan identitas digunakan untuk memproses pesanan dan permintaan Anda, seperti pembuatan website/aplikasi, penyediaan layanan SEO, pengiriman produk digital, atau penjadwalan sesi coaching.
Komunikasi & Konfirmasi: Kami memanfaatkan email atau nomor telepon Anda untuk mengirim konfirmasi order, invoice, pemberitahuan status proyek, pengiriman produk, informasi akun, serta komunikasi lain yang terkait dengan pelaksanaan layanan.
Layanan Pelanggan: Data Anda membantu kami dalam memberikan dukungan pelanggan, menanggapi pertanyaan atau keluhan, menyediakan konsultasi gratis, serta meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.
Pemasaran (Opsional): Dengan persetujuan Anda, kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk mengirimkan newsletter, penawaran promo, atau informasi produk dan layanan terbaru dari BernadWP yang mungkin menarik bagi Anda. Anda dapat sewaktu-waktu memilih untuk berhenti berlangganan (opt-out) dari komunikasi pemasaran kami.
Analisis & Peningkatan: Data penggunaan situs dan informasi teknis (misal melalui Google Analytics) digunakan untuk menganalisis trafik dan perilaku pengguna di situs kami. Ini membantu kami memahami efektivitas konten, mengidentifikasi area yang perlu perbaikan, dan mengembangkan fitur atau layanan baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Keamanan & Kepatuhan: Kami juga dapat memanfaatkan data tertentu untuk tujuan keamanan, misalnya mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan, spam, atau penyalahgunaan layanan. Selain itu, data dapat digunakan untuk memenuhi kewajiban hukum atau menanggapi permintaan yang sah dari aparat penegak hukum jika diperlukan.
Kami tidak akan menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan di luar yang telah dijelaskan kecuali kami memperoleh persetujuan Anda, atau jika diwajibkan/diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.
Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga
BernadWP tidak akan menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun. Namun, dalam pelaksanaan layanan, kami mungkin berbagi informasi Anda kepada pihak ketiga tepercaya dalam skenario terbatas berikut:
Penyedia Pembayaran: Saat Anda melakukan transaksi pembayaran secara online, data yang diperlukan (seperti nama, email, nomor telepon, dan rincian order) akan dibagikan kepada pihak ketiga penyedia gerbang pembayaran kami, yaitu Midtrans, untuk memproses transaksi tersebut. Midtrans bertindak sebagai prosesor pihak ketiga yang mengolah data pembayaran Anda sesuai kebijakan privasinya dan standar keamanan industri.
Layanan Pihak Ketiga (Plugin/Tools): Kami menggunakan beberapa layanan atau plugin pihak ketiga untuk mendukung operasional situs dan layanan (misalnya layanan hosting, plugin WordPress untuk fungsionalitas situs, Google Analytics untuk analitik, dll). Pihak-pihak ini mungkin mendapatkan akses terbatas pada data Anda hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan fungsinya. Sebagai contoh, Google Analytics akan mengolah data penggunaan situs (seperti kunjungan dan IP address) untuk menyediakan laporan analitik kepada kami. Kami memastikan bahwa setiap mitra pihak ketiga yang kami gunakan memiliki komitmen terhadap privasi dan perlindungan data.
Kewajiban Hukum: Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku (misalnya dalam menanggapi surat perintah, proses litigasi, atau permintaan sah dari aparat penegak hukum atau instansi pemerintah). Selain itu, pengungkapan mungkin dilakukan untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan BernadWP, pelanggan kami, atau pihak lain, misalnya dalam hal pencegahan penipuan atau mengatasi isu keamanan.
Dalam semua situasi di atas, BernadWP akan sebisa mungkin memastikan bahwa pihak ketiga tersebut menjaga kerahasiaan Data Pribadi Anda dan hanya menggunakannya untuk tujuan yang telah disebutkan.
Cookies dan Teknologi Pelacakan
Situs BernadWP menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk mengumpulkan data dan meningkatkan kualitas layanan kami kepada Anda. Berikut penjelasan singkat mengenai penggunaan cookies di situs kami:
Cookie Esensial: Cookie ini diperlukan agar situs kami berfungsi dengan semestinya. Contohnya, cookie esensial digunakan untuk mengingat item yang Anda masukkan ke dalam keranjang belanja saat Anda berbelanja produk digital, atau untuk menjaga Anda tetap login saat mengakses akun. Tanpa cookie ini, beberapa layanan mungkin tidak dapat diberikan.
Cookie Analitik: Kami menggunakan layanan analitik pihak ketiga seperti Google Analytics yang menempatkan cookie di browser Anda. Cookie ini mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan situs kami (misalnya halaman apa saja yang dikunjungi, berapa lama waktu yang dihabiskan, kejadian klik tertentu, dsb). Kami menggunakan data analitik ini secara agregat untuk memahami tren penggunaan situs dan meningkatkan konten serta navigasi bagi pengguna. Informasi yang dikumpulkan bersifat anonim dan tidak termasuk data pribadi yang langsung mengidentifikasi Anda. Anda dapat menolak cookie analitik melalui pengaturan browser Anda atau dengan menggunakan plugin opt-out yang disediakan Google jika Anda tidak ingin aktivitas Anda dilacak.
Cookie Fungsional dan Pihak Ketiga: Beberapa fitur di situs kami mungkin menggunakan cookie tambahan, misalnya jika kami menyematkan konten video dari YouTube atau integrasi media sosial, platform tersebut dapat menempatkan cookie untuk mencatat interaksi Anda. Cookie fungsional juga bisa digunakan untuk mengingat preferensi Anda (seperti pilihan bahasa atau zona waktu).
Anda memiliki kendali atas cookies melalui pengaturan browser. Anda dapat mengatur browser untuk menolak semua cookie atau memberi notifikasi ketika cookie dikirim. Harap dicatat bahwa jika Anda menonaktifkan cookie, beberapa fitur situs kami mungkin tidak berfungsi optimal.
Penyimpanan dan Keamanan Data
Lokasi Penyimpanan: Data Pribadi yang kami kumpulkan disimpan pada sistem kami yang dikelola dengan protokol keamanan yang ketat. Situs BernadWP di-hosting pada server yang andal (dengan lokasi server dapat berada di dalam atau luar Indonesia), namun dalam setiap kasus kami memastikan penyedia server tersebut mematuhi standar perlindungan data yang berlaku.
Durasi Retensi: Kami menyimpan Data Pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, kecuali diwajibkan lain oleh hukum. Sebagai contoh, informasi transaksi pembelian mungkin akan kami simpan selama beberapa tahun untuk keperluan pembukuan dan perpajakan sesuai peraturan yang berlaku. Setelah jangka waktu retensi terpenuhi dan data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi tersebut secara aman.
Keamanan: BernadWP mengambil langkah-langkah keamanan administratif, teknis, dan fisik yang layak untuk melindungi Data Pribadi Anda dari akses atau pengungkapan yang tidak sah. Situs kami dilindungi oleh enkripsi SSL (Secure Socket Layer) untuk memastikan data yang dikirimkan melalui formulir online terlindungi. Kami juga rutin memperbarui platform dan plugin yang digunakan untuk mengurangi risiko kerentanan keamanan. Hanya personel kami yang berwenang yang dapat mengakses data pribadi Anda itupun terbatas pada apa yang perlu diketahui demi melaksanakan tugasnya. Perlu diingat: Meskipun kami telah berupaya semaksimal mungkin menerapkan pengamanan terbaik, tidak ada metode transmisi data melalui internet yang 100% aman. Oleh karenanya, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut data Anda. Jika terjadi insiden pelanggaran keamanan data, kami akan memberitahu Anda sesuai ketentuan hukum yang berlaku dan akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memitigasi dampaknya.
Hak Anda atas Data Pribadi
Kami menghormati hak-hak Anda sebagai pemilik Data Pribadi. Berdasarkan peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia, Anda berhak untuk:
Mengakses Data: Meminta konfirmasi apakah kami menyimpan/memproses Data Pribadi Anda, serta meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
Mengoreksi Data: Meminta perbaikan atau pembaruan atas Data Pribadi Anda yang dianggap tidak akurat atau keliru dalam sistem kami.
Menghapus Data: Meminta penghapusan Data Pribadi Anda dari sistem kami. Kami akan mengabulkan permintaan penghapusan tersebut sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan data berdasarkan hukum (contohnya, kami mungkin tidak dapat menghapus data transaksi yang wajib disimpan untuk keperluan audit atau pajak dalam jangka waktu tertentu).
Menarik Persetujuan: Apabila pemrosesan data didasarkan pada persetujuan Anda (misal untuk keperluan pemasaran), Anda berhak untuk menarik kembali persetujuan tersebut kapan saja. Setelah Anda opt-out atau mencabut persetujuan, kami tidak lagi akan memproses data Anda untuk tujuan tersebut.
Keberatan/Pembatasan: Anda berhak mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu atau meminta agar pemrosesan Data Pribadi Anda dibatasi, misalnya jika Anda merasa data tersebut tidak relevan lagi atau pemrosesannya melanggar hukum.
Untuk menggunakan hak-hak di atas, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak yang tercantum di bawah ini. Kami mungkin akan melakukan verifikasi identitas terlebih dahulu sebelum memenuhi permintaan Anda. Permintaan Anda akan kami proses sesuai dengan prosedur internal dan waktu yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Perlu dicatat bahwa dalam kondisi tertentu, kami dapat menolak permintaan yang tidak memenuhi syarat atau mengganggu kewajiban hukum kami, namun kami akan selalu memberikan penjelasan atas keputusan tersebut.
Perubahan Kebijakan Privasi
Isi Kebijakan Privasi ini dapat kami ubah atau perbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik pengelolaan data kami ataupun perubahan regulasi. Kami akan mengumumkan setiap perubahan material (signifikan) melalui website ini dan/atau melalui email (jika Anda telah memberikan email kepada kami) sebelum perubahan tersebut berlaku. Tanggal update terbaru akan diperlihatkan pada bagian atas kebijakan ini. Dengan tetap mengakses atau menggunakan layanan kami setelah Kebijakan Privasi ini diubah, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala agar tetap mengetahui bagaimana kami melindungi informasi pribadi Anda.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau keperluan lain terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi di BernadWP, silakan hubungi kami melalui saluran berikut:
Email: [email protected]
Alamat Kantor: Jl. Contoh No. 123, Yogyakarta 55281, Indonesia (contoh alamat)
Telepon: +62-XXX-XXXX-XXXX (contoh kontak)
Kami akan berupaya merespons pertanyaan atau permintaan Anda secepat mungkin. Kepercayaan Anda sangat penting bagi kami, dan kami berkomitmen untuk menjaga keamanan serta privasi data pribadi Anda sesuai hukum yang berlaku. Terima kasih telah mempercayakan informasi Anda kepada BernadWP.